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    ITIL v3/ISO20000 竞博体育官方版下载

    发布时间:2013-04-09 来源:赛迪教育 作者:赛迪教育

     

    一、   竞博体育官方版下载概述:

    课程名称:
    ITIL v3/ ISO20000 竞博体育官方版下载
    授课形式:
     内训
    课程长度:
    5天(6小时*5天授课)
    相关课程:
    ITIL V2ISO27001、ITSS等 
    竞博体育官方版下载时间
    授课时间:2012年 5 月
    课程目标
    通过本课程的学习,学员能够:
    1) 理解IT服务管理的关键原则和理念;
    2) 理解IT服务生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,以及之间的关联关系;
    3) 理解在一个组织内实施ITIL/ISO20000的好处;
    4) 理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系;
    5) 理解在服务生命周期中的角色和活动,以及工作职责;
    6) 学会在组织中;利用所学知识,用ITIL的专业术语,以流程化为基础,深入学习并应用事件、问题、变更、配置、发布管理流程;
    7) 学习并理解供应商管理、信息安全、容量管理、可用性管理、业务关系管理、财务管理等流程的一些基本概念;
    8) 理解持续改进在组织中的重要性。
    课程对象
    下列学员适合学习本课程:
    1) 信息中心主任、领导
    2) 运维人员
    3) 负责实施IT项目人员
    4) 致力于改变公司运维绩效,转变运维方式,提升运维团队能力的组织
    课程特点
    ITIL v2为基础,以流程化、模块化思想切入对ITIL V3的全生命周期理解;
    以启发式、引导式、案例式教学为主要授课方式,课程中介绍教育行业(高校)、金融行业(银行)、电力行业(核电公司)等行业的具体案例深入学习并理解流程之间的关联管理,结合单位的实际现状进行剖析,加深对IT服务理念的深入理解和应用。

    二、   竞博体育官方版下载内容:

    时间
    课程内容
    详细内容
    小时
    第一天
    上午
    ITILISO 20000、ITSS背景介绍
        ITIL v2 v3介绍
        ISO20000介绍
        ITSS介绍
        定义服务管理
        定义流程管理
        案例研讨
    3小时
    下午
    事件管理
    问题管理
        介绍事件管理流程
        介绍问题管理流程
        事件与问题管理流程之间的关联关系
        案例研讨
    3小时
    第二天
    上午
    配置管理
    变更管理
        介绍配置管理流程
        配置管理规划、活动
        介绍变更管理流程
        变更管理策略、分类
    3小时
    下午
    变更管理
    发布管理
        变更管理的主要活动
        发布管理流程
        发布管理的策略、活动
        配置、变更、发布管理流程之间的关联关系
        案例研讨
    3小时
    第三天
    上午
    服务战略
        识别服务战略概念
        识别服务战略活动
        案例研讨
    3小时
    下午
    服务设计
        服务设计介绍
        识别服务设计的关键活动
        识别服务目录管理
        识别供应商管理
        识别服务级别管理及案例研讨
    3小时
    第四天
    上午
    服务设计
        识别可用性管理
        识别能力管理
        识别信息安全管理及案例研讨
        识别IT服务持续性管理及案例研讨
    3小时
    下午
    服务转换
        介绍服务转换
        识别变更管理及案例研讨
        识别服务资产和配置管理及案例研讨
        识别发布和部署管理
        案例研讨
    3小时
    第五天
    上午
    服务运营
        服务运营介绍
        识别事件管理
        识别故障管理
        案例研讨
    3小时
    下午
    服务运营
        识别问题管理
        识别服务台职能及案例研讨
        识别访问管理
        识别服务请求管理
        识别运维支撑职能
    2小时
    下午
    服务改进
        理解持续服务改进的关键原则
        定义持续服务改进的关键流程
        理解 RACI
        案例研讨
    1小时

    注:根据学员掌握情况,相应模块时间会适时调整
     

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